Абонентам
Мы собрали всю необходимую информацию для вас
в одном месте
Способы оплаты
СБП
Офисы обслуживания и техподдержка
Центральный проспект,
к. 455, н. п. 1,
Бизнес-центр "Яблоко"
офис 410
Документы
Часто задаваемые вопросы
Как подключиться к «Микрон-Медиа»?
Вы можете воспользоваться любым удобным для Вас способом на выбор:
1. Оставить заявку на подключение по телефону +7 (499)707-91-49
2. Онлайн на сайте https://micmedia.ru/
При заключении договора менеджер уточнит удобное для Вас время для подключения. Далее в назначенный день и время приедет монтажная группа с документами и подключит Вас к сети Интернет.
Что делать, если забыли номер договора.
Номер договора обычно есть в документах, которые выдавались при подключении. Если найти номер не получается, обратитесь к оператору по тел. 7 (499)707-91-49 доб. 2. Подготовьте адрес подключения, ФИО абонента и телефон, который указывали при оформлении услуги.
Как сменить тарифный план?
У оператора Контакт-центра по телефону 8 499 707 91 49 доб. 2.
Сменить тарифный план можно бесплатно.
У меня заблокирован доступ к сайту, который раньше открывался без проблем. С чем это связано?
На основании Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 N 149-ФЗ все операторы связи обязаны ограничивать доступ к сайтам, попавших в список запрещенных.
Данный список постоянно обновляется, а доступ к сайтам ограничивается автоматически на основании выгрузки реестра запрещенных сайтов. Проверить, ограничен ли доступ к сайту или к странице сайта можно на https://blocklist.rkn.gov.ru/.
Каков режим работы службы технической поддержки?
Служба технической поддержки работает круглосуточно.
Если не работает интернет - мои действия?
Первым делом проверьте в личном кабинете свой баланс, если баланс положительный-перезагрузите компьютер и сетевое оборудование, если оно у Вас имеется. Если эти действия не помогли — позвоните в службу технической поддержки по телефону +7 (499)707-91-49. Вы также можете написать о проблеме на почту support@micmedia.ru а также через личный кабинет, приложение, использовать форму обратной связи на сайте.
Может ли служба технической поддержки помочь мне с настройкой компьютера и программного обеспечения?
Служба технической поддержки проводит настройку Вашего компьютера только в части корректной работы услуги Интернет или ТВ от Микрон-Медиа.
Почему я не могу зайти на сайт/игровой сервер?
К сожалению, мы не несем ответственность за работу сторонних серверов и доступа к ним, как интернет провайдер не блокируем и не замедляем доступ к сервисам.
Что позволяет сделать Личный кабинет?
В Личном кабинете Вы всегда можете:
подключить дополнительные телеканалы / тематические пакеты;
активировать дополнительные услуги;
оплатить период пользования услугами;
проверить текущий баланс лицевого счета;
получить информацию о подключенных услугах, зачисленных платежах, списании денежных средств;
сменить пароль для входа в Личный кабинет;
обратиться в службу технической поддержки через чат.
Как можно узнать состояние лицевого счета?
О состоянии Вашего лицевого счета можно узнать:
в личном кабинете на сайте https://micmedia.ru/
в приложении «Микрон-Медиа»
у оператора Контакт-центра по телефону 8 499 707 91 49 доб. 2
Можно ли оплатить услугу Интернет сразу на год вперед?
Да, можно.
Я произвел оплату на чужой договор, что делать?
Если вы указали неверный номер договора при оплате, то для корректировки платежа необходимо написать на почту info@micmedia.ru и приложить копию квитанции об оплате.
Могу ли я пользоваться услугой «Обещанный платёж»?
При отрицательном балансе можно подключить услугу «Обещанный платеж» через личный кабинет, которая при пополнении баланса отключится.